Aktualizováno 16. 9. 2026

Co dělat při výpadku internetu nebo poruše pokladny v EET 2.0

Výpadek internetu ani porucha pokladny automaticky neznamenají uzavření provozu. Důležité je pokračovat podle pravidel, obnovit funkčnost a údaje dodatečně odeslat v zákonné lhůtě.

Provoz může pokračovat Samotný výpadek neznamená povinné zavření.
Nejpozději 48 hodin Data odešlete po obnovení připojení.
POK je potvrzení Není to offline režim ani údaj k povinnému uchování.

Co když vypadne internet

Pokračujte v činnosti a údaje o přijatých tržbách odešlete bez zbytečného odkladu po obnovení připojení, nejpozději do 48 hodin od uskutečnění tržby. Vhodný software doposílání provádí automaticky až do získání POK.

Musím provozovnu zavřít?

Ne. Samotný výpadek internetu nebo porucha zařízení neznamená povinnost provoz uzavřít. Musíte však podniknout kroky k co nejrychlejšímu obnovení evidence.

Co při poruše pokladního zařízení

  1. 1

    Zaznamenejte tržby

    Poznamenejte si údaje potřebné k pozdějšímu zaevidování.

  2. 2

    Odstraňte závadu

    Co nejrychleji kontaktujte dodavatele nebo servis.

  3. 3

    Uchovejte doklad o poruše

    Servisní protokol či potvrzení o výpadku může pomoci při kontrole.

  4. 4

    Tržby doplňte

    Po opravě se každá tržba běžně eviduje samostatně. Souhrnné zaevidování je výjimečné a vyžaduje domluvu se správcem daně.

Co je POK

Potvrzovací kód POK potvrzuje, že systém Finanční správy datovou zprávu přijal a provedl formální kontroly. Není offline režim a zákon neukládá povinnost POK uchovávat ani tisknout. Pokud potvrzení nepřijde, zařízení může zprávu znovu odeslat.

Co když se tržba odešle dvakrát

Pokud se shodují základní datové položky, systém další zprávu označí jako duplicitní a nezahrne ji znovu do součtů. Liší-li se některá základní položka, může být zpráva považována za jinou tržbu.

Storno a oprava tržby

Chybnou nebo vrácenou tržbu zaevidujete obdobně jako původní, ale se zápornou částkou. Stejný postup se používá při vrácení zboží, reklamaci, omylem evidované tržbě nebo bezhotovostní platbě, která nakonec neproběhla. Storno není technicky svázáno s původní zprávou.

Jak se na výpadek připravit

  • zajistěte stabilní připojení a podle provozu zvažte záložní mobilní data
  • používejte software s automatickým doposláním
  • proškolte obsluhu na postup při výpadku
  • mějte po ruce kontakt na technickou podporu
  • připravte způsob dočasného zaznamenání tržeb při poruše zařízení

Záložní připojení je praktické doporučení, nikoli samostatná zákonná povinnost.

Časté otázky

Ano, při výpadku můžete pokračovat a data následně doposlat.

Bez zbytečného odkladu po obnovení připojení, nejpozději do 48 hodin od tržby.

Potvrzovací kód dokazující přijetí datové zprávy a její formální kontrolu.

Ne. Jde o odpověď systému na přijatou datovou zprávu.

Pokladní software má zprávu opakovat; při výpadku ji doposlat po obnovení připojení.

Při shodě základních položek ji systém označí jako duplicitní a nezapočte znovu.

Zapište tržby, odstraňte závadu a po opravě je dodatečně zaevidujte.

Ne, ale musíte bezodkladně pracovat na obnovení evidence.

Chybnou či vrácenou tržbu odešlete jako zápornou podle metodiky a možností pokladního systému.

Oficiální zdroje

Informace vycházejí z aktuálních podkladů Finanční správy a schváleného parlamentního znění zákona.

Související průvodce